多様性の時代、D&I推進に向けて「制度」をととのえても、現場からは「上司と部下のコミュニケーションギャップが大きい」「方針が伝わらない」という課題が消えることはありません。なぜすれ違いが絶えないのか。個性診断「CQファインダー」を使って、小規模事業者から大企業まで多種多様な組織のコミュニケーション不全を解消してきた江田幸央氏が登壇。社員の個性を可視化することによって組織を活性化させる診断について、実務に役立つ知見を余すことなく語っていただきました。

株式会社エムジェイナビ 代表取締役 / 一般社団法人コミュニケーションクオーシェント協会 代表理事 / 一般社団法人組織力診断士協会 代表理事
江田 幸央(えだ ゆきお)
1956年京都市生まれ。2000年、株式会社エムジェイナビを設立。コンピューターソフト開発、ホームページ制作をすると同時に、CQ個性診断の開発に取り組む。2012年、一般社団法人コミュニケーションクオーシェント協会設立、代表理事に就任。組織力診断「OQ-Navi」の開発に取り組む。2014年、一般社団法人組織力診断士協会設立、代表理事に就任。組織力診断士の養成と認定を始める。
コンサルタントとしてかかわる企業の現場からは、毎日のようにこんな声が聞こえてきます。 「ちゃんと丁寧に伝えたのに、部下がまったく動かない」 「普通に言っているだけなのに、『指示がきつい』と言われてしまう」 「よかれと思って褒めているのに、本人にまったく響かない」
これらは、伝えている側の個性と、受け取る側の個性が異なっているから生じやすい現象なのです。私が開発に携わったCQ個性診断(CQファインダー)を活用すると、「どう伝えると相手に響くのか」「個性によって言葉の響き方がどう違うのか」というメカニズムが分かります。さらに、「この個性の人は、どのようなポイントにストレスを感じやすいのか」 「どんな関わり方をされると安心感を抱くのか」。結局のところ、問題の根底にあるのは「自分の普通と、相手の普通は違う」という事実です。
「個性の違い」というものは、決して白か黒かという二者択一ではありません。「凸凹(でこぼこ)のグラデーション」として捉えることが大切なのです。世間一般で言われる「定型発達」の方々の中にも、集中力が極めて高かったり、特定の分野へのこだわりが異常に強かったりする個性を持った方がいらっしゃいます。実際のところ、定型発達の中にある個性の強さと、いわゆる神経発達症(発達障害)の特性との境界線というのは、ものすごく曖昧だと言われています。グレーゾーンが広く、白黒で区切れるものではありません。
では、違いをポジティブに生かす出発点は、どこにあるのか。 それはまず、「自分と相手の違いを知る」ことから始まります。「自分の個性はどんなものなのだろうか」「周りのメンバーの個性はどうなのだろうか」という視点を持っていただくことがスタートとなります」。
ここで私が強調したいのは「個性に良いも悪いもない」ということです。グラフの形が高いから良い、低いから悪いということではありません。良い悪いではなく、違いがあるだけなのです。
この診断は、個人理解はもちろんのこと、「相互理解」に圧倒的な強みを発揮します。お互いのコミュニケーション特性や思考の癖が数値やグラフとして可視化されますので、例えば以下のような実務の場面で直接ご活用いただけます。
•1on1(ワンオンワン)の参考データとして:部下のタイプに応じた言葉選びや関わり方の指南書にする。
•新入社員の教育係(メンター)の選定:「誰と誰を組み合わせると成長が早いか」という相性の最適化。
•次期リーダーの選出:感覚論ではなく、見えているデータをもとに適性を確認する。
•自社の個性に合った採用:自社組織の持つ「個性のカラー」を言語化し、マッチする人材を精度高く採用する。
さらに、半年に一度、あるいは一年に一度という形で経年で診断を実施していただくと、グラフの形状の変化がはっきりと見えてきます。「あ、今この社員はだいぶストレスが溜まってきているな」といった変化が、グラフの凹凸によってひと目で分かります。組織全体で捉えれば、「組織のコンディションチェック」という健康診断のような形でご活用いただいている企業も多いのです。グラフで見える化し、個性の見える化を行うことによって、組織内に「共通言語」が生まれていくのです。
昨今、職場におけるハラスメントが大きな問題になっています。パワハラ、セクハラ、カスハラ、いろんなハラスメントが叫ばれていますね。法律に明らかに抵触するようなハラスメントもありますが、私が現場を見ていて感じるのは、個性のギャップによって、結果的にハラスメントだと受け取られてしまっているケースが多々あるということです。ポジティブな傾向の強い方と、ネガティブな傾向の強い方。あるいは、論理派の方と感覚派の方。このように相反する個性の違いによって、ハラスメントという感覚が生じてしまう場合があるのです。
例えば、理論派で「ダメ出し」を得意とする上司と、感覚派の部下という組み合わせを考えてみましょう。理論派の上司から見れば、「普通、ここまで考えて報告するよね」「普通、こういう感じで論理立てて考えるよね」というのは、ごく当たり前の感覚です。しかし、感覚派の部下からすると、上司にとっての「普通」が、自分にとってはまったく違う思考パターンであるため、強い圧迫感や拒絶として受け取られてしまいます。
こうしたコミュニケーションで絶対に外せないのが「共感する」ということです。現場では、「共感」「同意」「合意」という言葉が、ごっちゃ混ぜにして考えられてしまっているケースが本当によく見受けられます。アイデンティティや感情の部分でこれらが混同されてしまうのですね。まず相手の感情に「共感」して寄り添うこと。 相手の言い分に対して100%「同意」する必要はありません。ましてや、その場ですぐ「合意」に至る必要もないのです。
「なるほど、あなたはそう感じたんだね」「そう考えたんだね」と、まず相手の感情に寄り添った上で、もし違う意見があるならば、「ただ、こちらの解決策としてはこう考えているよ」という形で反論や提案を伝える。このステップを踏むことが極めて重要です。お互いの個性から「取り扱い説明書」が分かっていると、現場のやり取りは格段にやりやすくなります。
CQファインダーでは、本日使用する簡易版では質問数は全部で24問、2択の設問に直感で答えていただく形をとっています。時間にして約1分から2分程度でスピーディに回答でき、分析ボタンを押すと即座に個人のグラフが可視化されます。(正式版は108問で4択、回答時間は10分程度)
具体的に、診断結果として示される「12の項目(尺度)」について、1つずつその意味合いを解説します。この12の尺度は、時計の文字盤のように1時位置から12時位置まで配置されています。
1. 会話性(1時位置) 思ったことを言葉として発言したい欲求が多いか少ないかを表します。会話ができるかできないかというスキルの問題ではなく、「自分の思いを言葉にして発言したいという欲求」の強さです。
2. 社交性(2時位置) 人と交流することに対する心理的ハードルの高低さです。
3. 肯定性(3時位置) ポジティブ思考の強さです。100点に近づくほどポジティブで行動的になり、0点に近づくほど慎重さやリスク管理の意識が強くなります。
4. 感情性(4時位置) 感情表現が豊かであるか、あるいは「能面」のように感情が表に出にくいタイプかを示します。
5. 共感性(5時位置) 相手の感情に深く共感するタイプか、あるいは一歩引いて静かに見守るタイプかを表します。
6. 優先性(6時位置) 相手を尊重しすぎるタイプか、あるいは自分独自のこだわりが強く頑固な面が出るかを示します。
7. 適応性(7時位置) 新しい環境や見知らぬ空間に馴染みやすいか、時間を要するかを表します。
8. 開示性(8時位置) 自分の心のパーソナルスペースをどれだけ解放できるかという度合い(フレンドリー性)です。ここが高い人は自分のプライベートもオープンに話しますが、低い人は心の壁を一定に保ちます。
9. 発想性(9時位置) 新しい発想やアイデアが豊富に出てくるタイプか、あるいは素朴で現実的な思考をするタイプかを表します。
10. 個人性(10時位置) 我が道を行くマイペースなタイプか、あるいは周りの評価や視点を強く気にしすぎるタイプかを示します。
11. 感受性(11時位置) 多種多様なものに幅広く興味を持つタイプか、あるいはオタクっぽく特定分野に深く没入するタイプかを示します。
12. 充実性(12時位置) 今現在の自分が何パーセント満たされているかという充足感、あるいは不充足感の度合いを表します。

診断結果画面では、これらの12項目がレーダーチャートとして描かれると同時に、「あなたは何型ですよ」という判定結果が算出されます。そこには人物像、強み、弱みが明記されていますが、見方によっては「弱みは強みになる」ケースも多々あります。要するに、「頑固」という弱みは、見方を変えれば「こだわりのある突破力」という強みに化けるわけです。

また、画面右側には「営業力」「管理力」「企画提案力」「運営力」「接客力」「チームワーク」「ストレス」といった能力別の横棒グラフが表示されます。背景に色がついている部分があなたの点数の位置を示していますが、ここでも「点数が高ければ高いほど良い」というわけではありません。行き過ぎることがマイナスに働く項目もあります。
例えば、同じような得点傾向に見える方であっても、全体の形状というデザインで捉えると、まったく異なるニュアンスになります。グラフが中央にキュッと小さく集まっているような方は、「慎重型」や「職人型」といったタイプになり、コツコツと正確に仕事を積み上げていく職務に向いています。
さらに、人間の個性の非常に面白い側面として、「相反傾向」というものがあります。上記の例は私のグラフなのですが、10番の個人性がグッと内側に入っていて「みんなと仲良くしたいな」と思っているのですが、同時に6番の優先性も入っているため、「みんなの意見は聞くけれど、自分の意見も押し通したい」という傾向が出ます。あるいは、「人と仲良くしたいけれど、2番の社交性が低めなので、自分からどんどん交際を広げていくのは得意ではない」といった状態になります。「仲良くしたいのか、一人でいたいのか、一体どっちなんだ?」と思われるかもしれませんが、これこそが「相反する傾向」であり、その人が持つ生々しい個性なのです。
開示性(8番)や会話性(1番)が大きく外に出ているタイプの方は、プライベートな話や例え話を巧みに織り交ぜながら喋ります。「誕生日はいつですか?」と聞かれれば、何月何日と答えるだけでなく、そこから自分の話を積極的に広げていくタイプです。対照的にこの二つが内側に入っているタイプの方は、質問されればもちろん丁寧に答えますが、自分から進んでプライベートなパーソナルスペースを明かすような喋り方はしません。
会話性の大きさ一つとっても個性は大きく変わります。例えば、朝礼の場で上司から「〇〇さん、急だけど、今かかわってる案件について朝礼で簡単に喋ってくれない」と振られたとします。会話性が低いタイプの人は、指名されれば普通に喋ることはできますが、その心の中では強いストレスを抱えています。要するに、項目によって「ストレスなしで軽やかにできることなのか」「ストレスを感じながら頑張ってやっていることなのか」という視点で個性を捉えてあげることが、現場のマネジメントでは非常に重要な意味を持ちます。
CQファインダーでは、個性の違いによるグラフの形から大きく「8つのタイプ」に個性を分類することができます。各タイプの強み、適したリーダーシップ、そして部下がそのタイプだった場合の声かけや注意点は以下の通りです。
1. ムードメーカータイプ
•強み・特徴:どんなタイプの人ともスムーズにコミュニケーションが取れます。人間関係を非常に大切にし、積極的に行動して働きます。与えられた仕事を真面目にこなす力を持っています。
•リーダーシップ:ビジョンを掲げるトランスフォーメーション・リーダーシップを取りやすく、相手に奉仕するサーバント・リーダーシップにも向いています。ただし、緻密さや計画性に若干欠ける面があるため、後述する「慎重型」や「常識型」の部下にサポートしてもらうと、組織として非常にうまく機能します。
•部下だった場合の接し方・注意点:注意すべき点は、大勢の前ではなく「個別に優しく」伝える方が素直に伝わります。失敗したときは笑いに変えてあげられるような「低刺激な声かけ」が効果的です。共通点や親しみやすさを意識して関わることがポイントになります。
2. 常識型タイプ
•強み・特徴:上司や顧客から非常にかわいがられます。自分の持つ常識の枠内での人間関係を大切にし、積極的に行動的に働く、穏やかで前向きなタイプです。
•リーダーシップ:感じの良い上司としてサーバント・リーダーに向いています。一方で、ゼロから新しいものを生み出す創造性や、取引型(トランザクション)のリーダーシップにはやや乏しいため、ムードメーカー型や指導型の部下をつけると組織がうまく機能します。同じ意味で、指導型の上司とも非常に相性が良いです。
• 部下だった場合の接し方・注意点:指示を出す際は丁寧に順序立てて伝えると安心感を抱きます。注意する際は人前を避け、穏やかに伝えること。「ありがとう」「本当に助かっているよ」といった、共感をベースにした声かけが最も心に響きます。
3. 世渡り型タイプ
•強み・特徴:縦社会の人間関係が得意です。理性的で理論的なアプローチを好みます。リスクを取りすぎず、慎重に物事を進め、言われたことをコツコツとやり遂げることができます。
•リーダーシップ:会話が得意な世渡り上手タイプで、トップを直接支える部長代理やナンバー2、ナンバー3のポジションで真価を発揮します。実務の細部や効率性に不足を感じる場面があるため、理論型やクリエイター型の部下がつくと強みが活きます。
•部下だった場合の接し方・注意点:自ら行動を起こす前に、周囲の同意や上司の指示を確認したがる傾向があります。そのため「〇〇さんも同じようにやっているよ」といった周囲の具体事例を提示してあげることが効果的です。継続的なサポートがある環境で力を発揮します。
4. 慎重型タイプ
•強み・特徴:上司や顧客に言われたことを素直に実行できます。理性的な考え方ができ、同じ作業を長時間継続してやり遂げられます。慎重でミスが少ないのが大きな強みです。
•リーダーシップ:組織のトップに立って引っぱるより、指導型の上司の下で素直に指示に従う中間管理職タイプです。自分に合ったリーダーシップやマネジメントの本を読み、その通りに真面目に実行していくと成功しやすいです。
•部下だった場合の注意点:「ちゃんと見ているよ」という安心感を与える寄り添いの声かけが効果的です。言葉や承認そのものよりも、上司側の表情や全体の雰囲気が安定していることが重要です。急な状況変化や曖昧な指示にはストレスを感じやすいため、明確な指示出しを行ってください。
5. 職人型タイプ
•強み・特徴:上司や顧客の指示を素直に受け止められ、論理的な考え方ができます。同時に創造性豊かでアイデアが豊富。慎重かつ計画的に、仕事を完璧に仕上げようと努力します。
•リーダーシップ:自身の特性に合ったプロジェクトを丸ごと任されるような、比較的小さめの組織のリーダーに向いています。こだわりが強いため他人と意見がぶつかりやすい側面があり、ムードメーカー型や常識型の部下にサポートしてもらうと円滑に回ります。
•部下だった場合の注意点:無理な計画変更や急な指示は強いストレス要因になります。事前共有や段取りの説明を丁寧に行うことが不可欠です。技術や手順に関して「理屈の通る説明」を行うと納得しやすく、感情論よりも論理的で丁寧なやり取りが有効です。
6. 論理型タイプ
•強み・特徴:元気で行動的ですが、慎重さと落ち着きも兼ね備えています。深く考えてアイデアを出すことができ、論理的に考えることができる。仕事を計画的にやり遂げようとする意欲が高いです。
•リーダーシップ:論理的なプレゼンテーションや仕様書作成などの能力を活かせる部署のリーダーに適しています。発想力の高いクリエイター型や職人型の部下と協力し合うことで、より高い成果を目指せます。
•部下だった場合の注意点:論理的な説明を行うことで深い納得感が生まれます。感情に頼らず、具体的で根拠のある話し方が極めて有効です。指示や指導の際も、「なぜそれを行うのか」という理由や背景を添えて伝えることが大切です。
7. 指導型タイプ
•強み・特徴:元気で愛想が良く、どんな人とも親しくなれます。積極的に動き、広いネットワークを築くのが上手。強力な指導力があり、創造性やアイデアも豊富です。
•リーダーシップ:伝統的な経営者や上級管理職のタイプです。業績やタスク管理を中心としたトランザクション型のリーダーシップを取りがちですが、本人の意識と努力次第でサーバント型やトランスフォーメーション型へ変化することも可能です。
•部下だった場合の注意点:「さすがですね」「頼りにしていますよ」といった評価がモチベーションに直結します。改善点などの伝達もストレートに表現して問題ありません。主体性を尊重し、仕事を任せるスタンスを取ることが効果的です。
8. クリエイター型タイプ
•強み・特徴:非常に積極的で創造性が高く、自分ならではの工夫を仕事に持ち込むことができます。独自の世界観を持って業務に臨む点が特徴です。
•リーダーシップ:細かなマネジメントを行うよりも、仕事の成果や姿勢(背中)を見せてファンになってくれた部下や、同じ世界観を持つメンバーと抜群の相性を示します。自身の創造性を尊重してくれる指導型の上司の下につくと能力が伸びます。硬直化した組織や雑多なタイプが集まる環境には不向きです。
•部下だった場合の注意点:固定されたルールやマニュアルを無理に強制することは大きなストレスになります。出されたアイデアを否定せず「それ、面白いね!」と一度受け入れる姿勢が非常に重要です。進め方は本人に任せ、成果を共有しながら伴走する関わり方が求められます。
相手の個性に合わせた関わり方や伝え方を選択することで、現場の摩擦は劇的に減っていくものです。
さて、CQファインダーのもう一つの大きな機能として、「3Dマッピング」による組織の可視化があります。
下のような3D空間の中に、社内のメンバーがそれぞれプロットされます。例えば、基準となる人物をクリックすると、画面上でピンク色に変化するメンバーが現れます。このピンクに変わった人たちは、「この人物と感覚が合う人たち」という見方をします。

ただし、画面上で距離が離れているメンバーについて、「感覚が合わないからアイツはダメだ」と決めつけてはいけません。距離があるということは、「自分の意図を相手に伝えるために、より丁寧な言葉を何度も重ねてコミュニケーションを取らなければ伝わらない相手なんだ」ということを示しています。ここを正しく理解することが重要なのです。
近い距離の人は、自分と「普通」の感覚が似ているため、特別な苦労をしなくても意思疎通がスムーズに進みます。一方で、距離のある人に対しては、意図を丁寧に言葉にして伝えていく必要がある。この検索や機能を活用することで、採用試験で自社の組織風土に合った人材を抽出したり、部署配置のシミュレーションを行ったりすることが可能になります。
例えば、6番の優先性が内側に大きく入っている人は、非常に強いポリシーやリーダーシップがあって素晴らしいのですが、周囲に対して「圧」を与えてしまうことがあります。話を聞き切る前に「あ、言いたいことは分かった。こうしたらいいんじゃない?」などと、ついついアドバイスや改善点を言い過ぎてしまうことも多い。
そうしたときに必要なのが、先ほど申し上げた「共感」という一手間です。「なるほどね、そういうことなんだね」と相手の言葉を一度受け止めてから、「だったら、こうしようよ」と指導に入る。この一手間を入れるだけで、特に感覚派の部下にとっては、圧倒的に喋りやすい環境が整います。
グラフの数値が大きく全体に広がっている人は、飛び込み営業などの現場でもスピード感を持って行動できる強みがありますが、どうしても大雑把になりやすい面があります。反対に、グラフがこじんまりとまとまっている人は、スピード感には欠けるものの、着実にミスなく仕事をこなしてくれる安定感があります。職種によって向き・不向きが存在するわけです。
ただし一般的に向いていないといわれても、仕事としてやらなくてはならないことはありますよね。例えば、会話性や感情性が低い、いわゆる感情表現が苦手な方が、接客や営業といった対人コミュニケーションが求められる職場に配置されたとします。その際、CQファインダーで「自分はこの部分が苦手なんだ」とあらかじめ客観的に把握した上で、「仕事の就業時間中だけは、意識して笑顔を作るビジネス個性で臨もう」と割り切ってやる気スイッチを入れることで乗り越えられることも多いのです。
管理職にしても同じです。世の中に流布している「理想のリーダー像」に、自分自身の個性を無理やり合わせる必要はまったくありません。自分自身の個性を正しく理解した上で、多様な個性を持つ部下やメンバーをどのように活かしていくかがカギとなってきます。
「個性に良いも悪いもない」という前提に立ち、CQファインダーで自分と相手の「普通」の違いを可視化しながら、丁寧な会話を重ねていくこと。それこそが、余計なストレスの少ない「人が活きる組織」を作るための確かな道筋なのです。
※本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞や場所等はセミナー当時のものです。
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